口腔门诊如何应对节日高峰客流活动有哪些套路


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口腔门诊做营销,总在做与不做之间纠结。

? 做吧,怕人多忙不过来,顾客体验不好,员工也怨声载道;

? 不做吧,顾客去了别家,门诊的利用率低,资源浪费。

口腔门诊如何应对节日高峰客流活动有哪些套路

口腔门诊做营销,总在做与不做之间纠结。

? 做吧,怕人多忙不过来,顾客体验不好,员工也怨声载道;

? 不做吧,顾客去了别家,门诊的利用率低,资源浪费。

首先,如何应对活动带来的高峰客流

1.预约制

> 做法

微信/电脑软件登记 + 纸质预约本备份

> 作用

调整医生的工作节奏、减少病人的等待时间

> 注意

上午和下午的区别,节假日和工作日的区别

> 举例

上午安排临床操作比较复杂,耗费时间比较长的(如冠桥的预备,根管治疗的拔髓和扩根,阻生齿的拔除等)病人;下午则安排临床操作相对简单,需要时间比较少(如单纯充填,简单拔牙,定期复查)的病人。

口腔门诊如何应对节日高峰客流活动有哪些套路

2.工作日特惠

> 做法

工作日专享优惠价、团购、免费检查等

> 作用

通过优惠促销,将周末的高峰客流引导到工作日

> 注意

要根据门诊顾客群体特性来设计活动,如周边多为写字楼,顾客多为白领职员,即可考虑该策略。

> 举例

《仅售88元,价值480元工作日洗牙套餐!》

3.节日我来造

> 做法

避免在大众节日跟风营销,通过个性化主题策划,创造属于门诊自己的纪念日。

> 作用

另辟蹊径,让淡季不淡。

> 注意

并非要完全规避大众热点,过犹不及。

> 举例

《知微客口腔成立五周年回馈活动!》

4.小心意小期待

> 做法

设计些小活动,吸引顾客关注并互动。

> 作用

营销活动大小互补,活动策划有的放矢。

> 注意

切勿造成每天都有优惠的误区。

> 举例

《本月生日客户专享优惠》

做活动到底有什么套路?

1、专家坐诊 & 医生包装

专家医生是稀缺资源,要在宣传上体现其价值,还可以配合专家擅长项目的促销方案。

不论是十年以上资历的老医生还是年青医生,都可以通过包装个人品牌,凸显其优势,展现其亮点,建立独有的“粉丝群”

2、优惠促销 & 客户关怀

促销年年做,年年有不同。如何博人眼球,就在于方案如何新颖,如何能引起顾客共鸣。

对于价格相对统一稳定的诊所来说,可以走客户关怀的路子,送实物、抽奖都是不会影响价格体系的活动方式;名目有很多,如客户生日礼、年礼、终生免费领牙刷等。

3、充值有礼 & 忠实老客

充值会员制,是实现客户捆绑,提高客户黏性的有效方式!

充值不同金额,赠送对应礼品,并且享受会员折扣,生日福利,优先预约权等福利。

老顾客对诊所的信任与认可是千金不换的,可能即使没有任何利益驱动,他们也会帮你宣传。但如果有“转介绍”福利,无疑会让更多老顾客愿意来宣传推介的。

4、公益义诊 & 免费体验

对于已经在当地有一定知名度的口腔医疗机构,可选定雷锋日、爱牙日等特殊纪念日,联合社区或商城开展公益义诊,免费检查牙齿,并扫码关注,赠送优惠券。一方面提高品牌美誉度,一方面也是能直接引流拉新

第一个吃螃蟹的人比别人更有勇气,也比别人获得更多回报。诊所推出新项目、新产品时,以免费体验的方式进行推广,最合适不过了。

5、精益服务 & 口碑塑造

“金杯银杯不如口碑”,优化服务,精益求精,是诊所长盛不衰的法宝,也是口碑传播的根本。

比如,开设儿童游乐区,提供免费茶饮小食、报刊杂志,以及免费借伞等便民措施。

再比如,免费拔乳牙,免费为70岁以上老人口腔检查,甚至可以将这些项目长期执行下去,成为诊所敬老爱幼的品牌加分项。

6、异业联盟 & 线下地推

诊所可以联合其他商家,结成异业联盟,相互推广,也给顾客带来真正实惠。如口腔+餐饮,口腔+商场,口腔+中医门诊。。。

线上线下不分家,处在人流密集地的诊所,也不要浪费自身有利资源,线下地推可以获得更直接的客户反馈。

作者:知微客运营

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