开通加速包为何网络依然卡顿?居民楼顶增设通讯设备,征求意见先行!中国电信大庆分公司答复

  8月22日上午9:00

  《党风政风行风热线》

  上线单位:

  中国电信大庆分公司

开通加速包为何网络依然卡顿?居民楼顶增设通讯设备,征求意见先行!中国电信大庆分公司答复

  走进直播间的嘉宾

开通加速包为何网络依然卡顿?居民楼顶增设通讯设备,征求意见先行!中国电信大庆分公司答复
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开通加速包为何网络依然卡顿?居民楼顶增设通讯设备,征求意见先行!中国电信大庆分公司答复

  节目 ● 回顾

  市民刘先生:

  上周,大庆电信公司在新村4—1号楼5单元602室内放置了一些通讯设备,担心在居民不知情的情况下设置机房或安装信号塔,希望关注。

  云网部副主任王雨涛:

  按照我公司2024年建设规划,该位置并不属于我公司新建点位,节目之后,我们会再次与您取得联系,核实新增设备的归属单位,给您一个明确的答复。

开通加速包为何网络依然卡顿?居民楼顶增设通讯设备,征求意见先行!中国电信大庆分公司答复

  副总经理郭志发:

  随着城市的建设发展,通讯运营商对城市密集居住区进行信号加密覆盖时,为避免信号遮挡,通常需要在建筑物的楼顶加载设备。施工主体一般有两种,一、委托铁塔公司进行协调建设,完工后一次性交付使用;二、由通讯公司自己完成,主要是更替4G、5G设备等工程;

  无论施工主体为哪一方,在与物业签订合同时都会明确要求其征求业主意见,并配合提供检测报告和相关文件,做好解释说明,消除居民误解。

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  肇源县居民闫女士:

  从2018年至今,家里的电信宽带网速一直很慢,多次反映始终无人上门查看,2023年4月,营业厅工作人员给办理了一个加速包业务,每月5元,可网速依然没有提升,现要求拆机,电信公司要求付加速包的违约金400元,认为不合理。

  市场部副主任魏磊:

  流量加速包的合约期一般为24个月,您去年4月开通该项业务后,现在取消确实需要收取违约金,且办理业务时系统会自动弹出窗口,柜台工作人员无法直接跳过。针对您反映的情况,节目后,我们会详细核实,如果确实存在报修后没有工程师上门测速、维修,您也确实没有享受到网速提升服务,我们会为您申请减免违约金,并且派工程师上门修复网络,提升您的网络流畅度。

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  让胡路区万达小区居民董女士:

  电信手机信号一直不好,向10000反映过,更换过手机卡,依然没有改善,现在想办理携号转网业务,但客服人员总以合约未到期为由拒绝给自己办理,希望得到帮助。

  市场部副主任魏磊:

  您使用的应该是合约优惠套餐,合约期内如需办理更改资费、携号转网等业务需按合同缴纳违约金后才能办理。

  关于董女士反映的信号问题,正常情况下,由于覆盖不全面或信号被遮挡,可能会在部分区域出现信号不好的情况,但根据您的描述手机卡无论在哪里信号都不好,也有可能是手机原因导致的。节目后,我们的工作人员会再次与您联系,排查问题原因,为您妥善解决问题。

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  市民常先生:

   2个月前,孩子使用自己手机玩游戏时,被扣了200元话费,为什么能通过话费扣款?能否退费?

  市场部副主任魏磊:

  您反映的这种情况为第三方平台发生的扣费,据了解,第三方平台有微信、支付宝、手机话费等多种扣费渠道,如果用户选择了通过话费扣款的方式,那么这笔扣款将从您的话费余额中扣除,扣款时需要进行短信验证,扣款后您的话费清单中也会有交易记录。节目后,我们的工作人员也会帮助您查询第三方平台具体交易记录,协调处理。

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